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Formation Online
À l’issue de la formation en gestion de relation client vous serez capable de :
- Appréhender et de maîtriser l’organisation de la relation client dans sa globalité
- Développer leur qualité oratoire afin d’améliorer leur communication dans le but optimiser la qualité de la relation client et le sens du service
- Maîtriser les techniques de communication et développer leur sens de l’écoute et de l’empathie pour optimiser la gestion des insatisfactions des clients
Marina PETROVA
Secrétaire Administrative
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Le programme
- Présentation des contenus et épreuves
- Identifier le besoin
- Définir le profil de poste
- Les sources de recrutement
- Le tri et la pré-selection
- Les entretiens de recrutement
- L’intégration et la période d’essai
- Répertoire des fonctions de l’entreprise
- Référentiel des compétences
- Évaluation des compétences
- Cartographie des emplois
- Les parcours professionnels
- L’entretien annuel
- L’entretien professionnel
- Évaluation finale
- RH et stratégie
- RH et environnement
- Définir un plan d’action du changement
- Mettre en oeuvre le plan d’action
- Mesurer les résultats
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